Fórmula do CAC clínico e definição do denominador
O numerador pode incluir mídia, gestão, criação, ferramentas e parcela incremental da equipe de aquisição. O denominador inclui apenas novos pacientes que cumpriram o critério definido no período ou coorte.
Mantenha também CPL, custo por agendamento e custo por comparecimento. Esses indicadores localizam a etapa que encarece aquisição sem substituir o CAC.
- Custo atribuível documentado.
- Novo paciente sem duplicidade.
- Janela compatível com o ciclo.
- Versão de mídia e versão completa separadas.
Por que calcular por tratamento muda a decisão
Consulta, procedimento recorrente e tratamento de ciclo longo têm conversão, capacidade, receita e margem diferentes. Um CAC único pode esconder que uma campanha traz pacientes para um serviço sem espaço na agenda ou com retorno lento.
Associe campanha e página ao serviço promovido sem colocar informação clínica em parâmetros públicos. O desfecho pode ser analisado de forma protegida e agregada.
- Serviço ou linha de cuidado.
- Agendamento e comparecimento.
- Início efetivo conforme definição.
- Margem e capacidade por tratamento.
Coorte, cancelamento e tempo de retorno
Gastos de um mês podem produzir pacientes em meses seguintes. Compare coortes pelo período de entrada e aguarde maturação suficiente para não penalizar canais com ciclo maior.
Cancelamento, ausência e inadimplência alteram economia. O CAC só é sustentável quando cabe na contribuição e no prazo de caixa aceitável, sem depender de promessa clínica ou pressão comercial.
- Data de primeiro contato.
- Data de agendamento e comparecimento.
- Custo acumulado da coorte.
- Payback e cancelamentos.
Como aplicar “CAC para clínicas: como calcular por paciente e tratamento” em cinco etapas
- 1. Definir paciente adquirido e custos incluídos.
- 2. Separar campanhas e tratamentos comparáveis.
- 3. Deduplicar contatos e organizar coortes.
- 4. Calcular CPL, comparecimento e CAC.
- 5. Comparar CAC com margem, capacidade e payback.
Erros que comprometem “CAC para clínicas: como calcular por paciente e tratamento”
- Usar mensagens como pacientes.
- Misturar tratamentos diferentes.
- Ignorar faltas e cancelamentos.
- Avaliar coorte antes de maturar.
Ferramenta para testar “CAC para clínicas: como calcular por paciente e tratamento”
Use a Calculadora de CAC e LTV com os números reais da operação. O cálculo acontece no navegador e nenhum valor digitado é enviado à HELPU.
Perguntas específicas sobre “CAC para clínicas: como calcular por paciente e tratamento”
Salário da recepção entra no CAC?
Pode entrar total ou parcialmente conforme a finalidade gerencial; documente o critério e mantenha comparações consistentes.
Posso usar receita média?
Somente se a média representar a coorte analisada e vier acompanhada de margem e dispersão relevantes.
CAC baixo sempre é melhor?
Não. Pode indicar tratamento de menor valor, capacidade ociosa específica ou qualidade inferior; leia com comparecimento, margem e retenção.
Para uma análise aplicada ao serviço e à região, consulte também Marketing para clínicas e médicos.